eSIM 전환, SKT는 왜 꺼릴까?

요즘 스마트폰 새로 바꾸면서 “eSIM 지원 기기입니다”라는 문구 자주 보셨죠? 그런데 막상 통신사에서 eSIM 쓰겠다고 하면 뭔가 눈치를 주거나 설명을 아예 안 해주는 경우도 있지 않나요? 특히 SKT는 기술도 다 갖춰놨으면서도 eSIM 이야기를 거의 꺼내지 않아요. 왜 그럴까요?

1. 먼저, eSIM이 뭔가요?

eSIM(임베디드 유심)은 기존에 우리가 칩으로 꽂던 물리 유심과 달리, 스마트폰 안에 내장된 전자유심이에요. 덕분에 유심을 바꾸지 않아도 통신사 변경이나 번호 추가 등이 간편해지고, 특히 듀얼심 기능도 가능해서 개인용/업무용 번호를 하나의 폰에서 쓸 수 있죠.

2.그런데 SKT는 왜 eSIM 전환을 꺼릴까요?

이유는 단순합니다. 기술이 문제가 아니라 돈과 구조 때문이에요.

1. 유심 판매로 얻는 수익 감소

SKT는 물리 유심을 판매하면서 수익을 냅니다. 대리점에서 유심을 판매하거나 교체하면 수수료가 붙거든요. 그런데 eSIM은 온라인에서 셀프 개통이 가능하니, 유심 수익 구조가 무너질 수 있어요.

2. 대리점 반발

eSIM이 활성화되면 고객이 굳이 대리점에 방문할 필요가 없어지죠. 이는 곧 대리점 수익 감소로 이어집니다. 그래서 대리점에서도 eSIM 전환에 소극적일 수밖에 없어요.

3. 민원 증가 우려

eSIM은 아직 대중적으로 익숙하지 않아요. 설정 과정에서 오류가 나거나, 기기 변경 시 문제가 생기면 고객센터에 문의가 몰릴 수 있어요. 특히 고령층 사용자에게는 낯선 시스템이라, SKT 입장에서는 불필요한 민원 부담을 피하고 싶은 거죠.

4. 호환 단말기 제한

아이폰은 XR 이상, 갤럭시는 플립, 폴드, S시리즈에서만 eSIM을 지원해요. 그래서 전체 사용자 중 실제 eSIM을 사용할 수 있는 고객 비율이 낮아, 아직은 적극 홍보를 안 하는 걸 수도 있어요.

5. 알뜰폰으로 고객 이탈 우려

eSIM이 쉬워지면, 고객 입장에선 알뜰폰으로 쉽게 번호 이동이 가능해져요. 그러면 SKT 입장에선 자사 고객을 뺏길 수 있으니, 차라리 조용히 있는 게 낫다고 판단했을 수 있죠.

6.그럼 고객 입장에선 어떡하죠?

eSIM 전환이 꼭 필요한 경우라면, 공식 홈페이지나 고객센터 앱을 통해 신청할 수 있어요. 다만, 일부 매장에선 아직도 “잘 모르겠다”거나 “그거 불편해요”라고 대응할 수 있으니, 미리 준비하고 가시는 걸 추천드려요.

7. 마무리 요약

SKT가 eSIM을 꺼리는 이유는 수익 구조 보호, 대리점 유지, 민원 최소화 등 기업의 이해관계 때문이에요. 고객 중심의 관점이라기보다는, 내부 관리와 수익을 우선시한 선택이죠.

하지만 앞으로 eSIM을 지원하는 단말기와 서비스가 늘어나면, 통신사도 더 이상 숨길 수 없게 될 거예요. 이미 글로벌 추세는 ‘eSIM 기본 탑재’로 가고 있으니까요.

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SKT가 eSIM을 숨기는 이유

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